- SMS (Short Message Service)
- Servicio de mensajes cortos que permite enviar texto de hasta 160 caracteres a cualquier teléfono móvil a través de la red de telefonía, sin necesidad de conexión a internet ni aplicaciones. Es el canal de mensajería más universal y fiable.
- RCS (Rich Communication Services)
- Evolución del SMS que añade funcionalidades avanzadas: imágenes, vídeos, botones de acción, confirmaciones de lectura y conversaciones de grupo enriquecidas. Requiere compatibilidad del operador y del dispositivo.
- A2P (Application-to-Person)
- Modalidad de envío en la que un sistema o aplicación empresarial envía mensajes a personas (usuarios finales), sin que haya una conversación entre dos personas. Es el modelo que usan la mayoría de las empresas para notificaciones, alertas y campañas.
- OTP (One-Time Password)
- Contraseña de un solo uso, de validez temporal, que se envía por SMS u otro canal para verificar la identidad del usuario. Es la base de los procesos de verificación en dos pasos y de la autenticación segura en banca, registros y transacciones.
- 2FA (Two-Factor Authentication)
- Autenticación en dos factores: combina algo que el usuario sabe (contraseña) con algo que posee (el móvil, donde recibe el OTP). Añade una capa de seguridad adicional frente al robo de credenciales.
- DLR / Acuse de recibo (Delivery Report)
- Confirmación que devuelve la red del operador indicando si el mensaje ha sido entregado al destinatario, si está pendiente o si ha fallado. Permite medir la tasa de entrega real de una campaña o envío.
- GSM-7
- Alfabeto estándar de 7 bits utilizado en los SMS, que cubre los caracteres del idioma inglés y los más comunes de las lenguas europeas occidentales. Permite enviar hasta 160 caracteres por segmento.
- Unicode
- Codificación de 16 bits que permite incluir caracteres de cualquier idioma, así como emojis y símbolos especiales. Cuando se usa Unicode, el límite por segmento SMS baja a 70 caracteres, lo que encarece mensajes largos.
- Segmento SMS
- Cada una de las partes en que se divide un mensaje largo para su transmisión. Con GSM-7 un segmento admite 160 caracteres; con Unicode, 70. Los mensajes que superan ese límite se fragmentan en varios segmentos y se facturan por separado.
- Remitente alfanumérico (Sender ID)
- Nombre de hasta unos 11 caracteres que aparece como emisor del SMS en lugar de un número de teléfono. Mejora el reconocimiento de marca, aunque en la mayoría de los casos no permite que el destinatario responda.
- Número corto (Short Code)
- Número de 4 a 6 dígitos usado por empresas para envíos masivos o para recibir respuestas de usuarios. Facilita que los clientes recuerden el número y permite gestionar conversaciones bidireccionales.
- Número virtual largo (VMN — Virtual Mobile Number)
- Número de teléfono móvil completo asignado de forma exclusiva a una empresa o aplicación. Permite enviar y recibir mensajes, lo que lo hace idóneo para conversaciones o flujos de respuesta automatizados.
- Opt-in
- Consentimiento explícito del usuario para recibir mensajes de una empresa. Es un requisito legal imprescindible antes de enviar SMS promocionales o de marketing, conforme al RGPD y la normativa española.
- Opt-out
- Acción por la que el usuario solicita darse de baja y dejar de recibir mensajes. Toda comunicación comercial debe incluir una vía sencilla, gratuita y operativa para ejercer el opt-out.
- SMS transaccional
- Mensaje automático generado por una acción del usuario: código OTP, confirmación de pedido, recordatorio de cita, alerta de seguridad. Deriva de una relación contractual, por lo que no tiene restricción horaria y no requiere consentimiento comercial previo.
- SMS promocional
- Mensaje con finalidad comercial o de marketing (oferta, lanzamiento, evento). Requiere consentimiento previo del destinatario y debe respetar las franjas horarias establecidas por la normativa vigente.
- SMS premium
- Mensajes con tarificación especial, por encima de la tarifa ordinaria, cuyo coste se carga en la factura del operador del destinatario. Se usan en servicios de valor añadido, votaciones, concursos y suscripciones de pago.
- API REST
- Interfaz de programación que permite integrar el envío y la recepción de mensajes directamente en una aplicación, CRM o sistema propio mediante peticiones HTTP estándar. Es la forma más habitual de conectar plataformas externas con un proveedor de SMS.
- Webhook
- URL configurada por el cliente a la que el proveedor envía notificaciones en tiempo real cuando ocurre un evento, como la entrega de un mensaje o la recepción de una respuesta. Permite automatizar flujos sin necesidad de consultar activamente el estado.
- Fallback
- Mecanismo que envía el mensaje por un canal alternativo (generalmente SMS) cuando el canal principal (por ejemplo, RCS o WhatsApp) no está disponible para el destinatario, garantizando la entrega en cualquier caso.
- Mensajería omnicanal
- Estrategia que coordina la comunicación con el cliente a través de múltiples canales (SMS, RCS, WhatsApp, correo electrónico…) de forma coherente y unificada, ofreciendo una experiencia continua independientemente del canal utilizado.
- Ventana de 24 horas
- Restricción aplicable en plataformas como WhatsApp Business: solo se pueden enviar mensajes de contenido libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario. Fuera de esa ventana, únicamente se permiten plantillas aprobadas.
- Plantilla de mensaje
- Formato de mensaje preaprobado por el proveedor o la plataforma (especialmente en WhatsApp y RCS) que garantiza el cumplimiento de las políticas de uso. Contiene texto fijo y, opcionalmente, variables personalizables.
- RBM (RCS Business Messaging)
- Aplicación del estándar RCS orientada específicamente a empresas. Permite enviar mensajes enriquecidos con botones, carruseles de imágenes, confirmaciones de lectura y seguimiento, todo ello verificado con el perfil oficial de la marca.
- Envío masivo
- Proceso de envío simultáneo de un mensaje a un gran número de destinatarios desde una plataforma o API. Incluye habitualmente personalización de campos, programación horaria, segmentación de listas y seguimiento de entregas.
Glosario de mensajería empresarial
Aquí encontrarás las definiciones de los términos más habituales en el mundo de la mensajería empresarial: SMS, RCS, APIs, protocolos y conceptos de marketing. Un punto de referencia rápido tanto si estás empezando como si quieres aclarar algún detalle técnico.
