Características básicas del SMS
- Longitud: 160 caracteres por mensaje con el alfabeto estándar (GSM-7). Si usas caracteres especiales o emojis (Unicode), cada segmento baja a 70 caracteres.
- Universalidad: funciona en cualquier móvil, también sin internet, usando la red de telefonía.
- Fiabilidad: es el canal con mayor cobertura y entrega, ideal para mensajes críticos.
- Inmediatez: la mayoría de los SMS se leen en los primeros minutos tras recibirse.
Envío de SMS masivos
El envío masivo consiste en mandar un mismo mensaje (personalizable) a muchos contactos a la vez, normalmente desde una plataforma web o por integración. Suele incluir personalización de campos (nombre, etc.), programación de fecha y hora, segmentación de listas, plantillas, enlaces acortados para medir clics y acuse de recibo de entrega. El modelo de precios del sector es de pago por uso, sin cuota de alta y con tarifa variable según el país de destino.
SMS transaccional y SMS promocional
No todos los SMS son iguales ni se rigen por las mismas reglas:
- Transaccional: responde a una acción del usuario e informa o confirma (código OTP, confirmación de pedido, recordatorio de cita, alerta de seguridad). No tiene restricción horaria porque deriva de una relación contractual.
- Promocional: busca venta o interacción (ofertas, lanzamientos, eventos). Requiere consentimiento comercial previo y se limita a una franja horaria razonable.
Verificación por SMS (OTP y 2FA)
Un OTP (One-Time Password) es una contraseña de un solo uso, temporal, que se envía por SMS para confirmar que quien accede tiene el móvil asociado a la cuenta. Es la base de la verificación en dos pasos (2FA): combina algo que sabes (tu contraseña) con algo que posees (tu teléfono). Se usa en banca, registros, recuperación de cuentas y confirmación de transacciones. Aporta una capa de seguridad muy eficaz, aunque conviene conocer sus límites (como el SIM-swapping).
Remitente personalizado y números cortos
El remitente de un SMS puede ser un nombre alfanumérico (hasta unos 11 caracteres) que muestra tu marca y genera confianza, aunque normalmente no admite respuesta. Si necesitas conversación, se usan números cortos (de 4 a 6 cifras) o números largos virtuales que permiten que el usuario conteste.
¿Es eficaz el SMS?
Según datos del sector, el SMS alcanza tasas de apertura muy altas (en torno al 90-98 %), muy por encima del correo electrónico, y se lee mayoritariamente en los primeros minutos. Por eso destaca en mensajes urgentes y en cualquier situación en la que haga falta llegar sin depender de que el destinatario tenga una app instalada o conexión a datos.
Normativa: enviar SMS comerciales en España
El envío de SMS comerciales exige una base legal válida (normalmente consentimiento previo) conforme al RGPD y la normativa española. Cada mensaje debe identificar al remitente e incluir una forma sencilla y gratuita de darse de baja. Los envíos promocionales deben respetar la franja horaria y las listas de exclusión. El SMS transaccional, al derivar de una relación contractual, sigue reglas distintas.
Guías de SMS
SMS masivos
Cómo enviar campañas de SMS a grandes listas de contactos.
SMS API
Integrar el envío de SMS en tu software, CRM o e-commerce.
Verificación OTP
Códigos de un solo uso y autenticación de dos factores (2FA) por SMS.
SMS premium
Qué son y cómo funciona la tarificación adicional.
Normativa RGPD
Cómo enviar SMS comerciales conforme a la ley.
Casos de uso
Ejemplos de SMS por sector: e-commerce, banca, salud…
SMS marketing
Qué es y cómo usar el SMS en tu estrategia de marketing.
Número y remitente
Números cortos, virtuales y remitente con tu marca.
Eficacia del SMS
Tasas de apertura y respuesta del SMS frente al email.
SMS internacional
Cobertura, precios por país y entregabilidad fuera de España.
Email a SMS
Enviar SMS directamente desde el correo electrónico.
SMS bidireccional
Recibir respuestas, palabras clave y encuestas por SMS.
SMS certificado
Mensajes con valor probatorio de envío y entrega.
Seguridad: SMS pumping
El fraude de tráfico inflado y cómo prevenirlo.
Elegir plataforma
Criterios y checklist para escoger un proveedor de SMS.
Mensajería omnicanal
Combinar SMS, RCS y apps con fallback inteligente.
Glosario
Términos de mensajería: OTP, DLR, GSM-7, sender ID…
Preguntas frecuentes sobre el SMS
¿Cuántos caracteres tiene un SMS?
160 caracteres con el alfabeto estándar GSM-7. Si el texto incluye caracteres especiales o emojis se usa codificación Unicode y el límite por segmento baja a 70 caracteres; los mensajes más largos se dividen en varios segmentos.
¿Necesito internet para recibir un SMS?
No. El SMS viaja por la red de telefonía móvil, así que llega aunque el destinatario no tenga datos ni wifi. Es una de sus grandes ventajas frente a las apps de mensajería.
¿Qué diferencia hay entre SMS transaccional y promocional?
El transaccional informa o confirma como consecuencia de una acción del usuario (un OTP, una confirmación de pedido). El promocional busca vender y requiere consentimiento comercial previo y respetar la franja horaria.
¿Puedo poner el nombre de mi empresa como remitente?
Sí, mediante un remitente alfanumérico de hasta unos 11 caracteres. Mejora el reconocimiento de marca, aunque ese tipo de remitente normalmente no permite que el usuario responda.
Las cifras de eficacia se ofrecen como referencia del sector y pueden variar según la fuente, el país y el tipo de campaña.
